本报记者 邹倜然
“驿站里也有维权服务角”“地图上就能看见最近的工会驿站在哪里”“凌晨也能进去的不打烊站点”……这些暖心便民举措，是浙江工会贴近民生、服务职工的生动缩影。浙江省总工会聚焦户外劳动者现实需求，把工会驿站建设作为服务新就业形态劳动者的重要载体抓手。
2024年以来，“工会驿站改造提升”连续三年被列为浙江省政府民生实事项目，截至目前，已完成改造近4000家。全省大样本在线调查问卷显示，工会驿站服务满意率超92%，这些“民生小站”实现对户外劳动者的“贴心大爱”，成为浙江民生服务领域的一张“金名片”。
改造升级让驿站全覆盖
2015年，为解决环卫工人在户外劳动中的实际困难，浙江启动服务站点建设，陆续建成常态化服务百万户外劳动者的服务矩阵。2024年初，浙江省总工会会同省发展改革委等4部门联合出台工会驿站改造提升三年行动方案。
“建设运维是基础，作用发挥是目的、是关键，也是长远长效所在，要积极探索作用发挥新路径、新经验，把民生实事变成民生福祉。”浙江省总工会党组书记、常务副主席吕志良说。
浙江省总工会切实发挥牵头抓总作用，会同有关部门协同发力，全面推动工会驿站改造提升工作落地见效。2025年，浙江省总工会研究制定省工会驿站建设管理运维服务工作指引、省工会驿站补助资金使用管理办法等政策文件，从省级层面统一完善站点建设管理运维标准。同时，下拨补助资金3600万元用于站点建设运维，支持站点改造提升工作。
按照“改造提升一批、调整完善一批、新建共建一批”原则，进一步优化站点建设布局，重点覆盖外卖、快递、环卫、网约车等户外劳动者高频活动区域，基本实现“15分钟服务圈”全覆盖。在“八有”标准基本型站点基础上，根据服务时段、服务区域、服务人群不同，增配智能门禁和24小时远程监控、第三方电瓶换电柜、淋浴、休息床位等设施，打造自助智能型、综合商圈型、骑手门店型、蓝领公寓型、货车司机服务型、网约车（出租车）司机服务型等6类标杆型站点。
据了解，2025年浙江实际改造提升站点1595家，完成年度目标任务的106%，已基本建成遍布全省的户外劳动者服务网。
数字赋能让服务更便捷
目前，浙江已建有408家24小时驿站，其中276家是智能化站点，让深夜工作者能够随时推门而入。
2025年，浙江省总工会明确提出，围绕主要城区核心商圈打造智能化24小时服务站点，依托高铁站、机场等主要交通枢纽站、24小时便利店、加油站等区域打造便民24小时休息驿站，推进“不打烊”站点建设。
在这些站点，户外劳动者首次扫码登记后，面向智能门禁刷脸就能进入。空调、灯光等根据环境实时感应启动，驿站后台实时掌握户外劳动者进出情况，并可通过监控远程对话指导。
浙江各地工会还通过数智技术手段，整合服务资源，拓宽服务触达渠道。前不久，海宁市总工会购置的AI智慧求职机正式入驻海宁海洲街道白漾社区工会驿站。除人岗匹配功能外，该设备系统内还整合欠薪维权、技能培训等多元化服务，实现“一站式”求职、“全方位”赋能与权益护航。
阵地建好，更要便捷可寻。
浙江省总工会统筹点位布局，联动电子地图平台，实现“指尖可查、一键导航”，让工会服务从“窗口”走进劳动者“心口”。
“打开‘工厢家’小程序，最近的休息点、免费理发活动、法律咨询时间一目了然。”外卖骑手王师傅说，他的手机上清晰显示着杭州市萧山区44个“爱心驿家”的实时状态。户外劳动者不仅能在线上预约技能培训、心理健康讲座，还能参与公益活动累积积分，兑换专属福利。
公益活动让关爱暖人心
“天气热，快进来喝杯凉茶，休息一下”“阿姨，我帮您量个血压”“您对驿站的建议都记录下来了，我们再好好完善”……这是浙江省总工会联合省直机关工委在省级机关单位党组织中开展“我在工会驿站当站长”实践活动的暖心场景。
近年来，浙江各地工会在做实工会驿站基本功能基础上，进一步拓展宣传教育、政策解读、入会服务以及就业指导、急救培训、心理讲座、法律咨询、争议调解、爱心互献等公益服务。
浙江全省工会机关2877名党员干部通过“我在工会驿站当站长”实践活动，结对联系329个工会驿站，倾听户外劳动者心声，零距离收集意见建议，解答政策疑问。各地工会打造劳模工匠志愿服务队、推动“体检车”“大思政课”等工会特色工作入驻，激发劳模工匠参与驿站建设和服务的热情。
同时，浙江工会也在探索调动户外劳动者自我服务、自我管理的积极性主动性。舟山市总工会联合平台企业工会制定《驿站行为公约》，公开招募26名新就业形态劳动者担任站长，负责环境维护、设备看管等日常事务。
“要不断提升驿站在全社会特别是在户外劳动者中的知晓度、吸引力、影响力。”浙江省总工会相关负责人表示，下一步，将开展全面评估，依据“人群最集中、站点最靠近、服务最便利”原则对现有驿站进行动态优化，努力提升服务广大户外劳动者的精准度、满意度。
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